Сергей ВенгеренкоЧат-бот для сайта это собеседник, который встречает посетителя, отвечает на частые вопросы и собирает заявку в тот момент, когда у человека появился интерес. Он работает круглосуточно и передаёт вам контакт вместе с ответами на уточняющие вопросы: что нужно, когда, на какой бюджет.
Ниже два способа поставить бота на сайт, когда бот приносит заявки, что нужно сделать по 152-ФЗ, чем полезен ИИ-ассистент на сайте и сколько стоит разработка.
Два вида чат-ботов для сайта
Окно на странице. Кнопка чата в углу сайта, по нажатию открывается переписка. Посетитель пишет прямо на странице, ответ приходит туда же. Сильная сторона: человеку никуда не нужно переходить и ничего не нужно устанавливать, это удобно тем, кто пришёл с телефона из поиска. Слабая: разговор держится, пока открыта вкладка. Поэтому хорошее окно в первые же сообщения просит контакт для ответа или предлагает продолжить в мессенджере.
Бот в мессенджере. Кнопка на сайте открывает бота в Телеграме, Max или ВКонтакте. Посетитель переходит в приложение, которое у него и так открыто весь день. Разговор остаётся в его списке чатов, к нему можно вернуться через неделю, а если человек подписался, бот может присылать ему новости и предложения (рассылка подписчикам, доплата 10 000 рублей).
| Окно на странице | Бот в мессенджере | |
|---|---|---|
| Где идёт разговор | На вашем сайте | В Телеграме, Max, ВКонтакте |
| Что после закрытия вкладки | Разговор обрывается | Остаётся в списке чатов |
| Как ответить клиенту | По оставленному телефону, почте или в мессенджере | В том же чате, когда удобно |
| Кому подходит | Много посетителей из поиска, вопросы до покупки | Клиенты и так пишут в мессенджеры, заявки с рекламы |
В обоих вариантах внутри работает бот: он отвечает посетителю вместо менеджера, задаёт уточняющие вопросы и передаёт заявку вам. Поэтому и цена считается одинаково, по типу бота.
Когда чат-бот на сайте приносит заявки
Бот работает, когда отвечает на вопрос, с которым человек пришёл. Три признака того, что он нужен:
- Вопросы повторяются. Сколько стоит, сколько ждать, работаете ли вы в выходные. Если на одни и те же вопросы вы отвечаете руками по десять раз в неделю, бот закроет их за секунду.
- Заявки приходят вечером и в выходные. Бот отвечает сразу и записывает задачу до понедельника.
- Заявке нужны уточнения. Площадь, марка машины, удобное время. Бот задаёт два-три вопроса, и вы перезваниваете уже с пониманием задачи. Как выстроить такие вопросы, разобрано в статье про бота для приёма заявок.
Отпугивает бот в одном случае: когда он перебивает. Окно, которое само всплывает через несколько секунд после захода и закрывает текст, мешает читать, и его хочется сразу закрыть. Хорошо работает кнопка, которую видно, но которая не мешает читать: посетитель сам решает, когда начать разговор. На своём сайте я обошёлся формой и кнопкой в Телеграм: заявка с формы сразу ложится в базу, а мне приходит уведомление с её номером.
Бот на сайте нужен не всем. Если посетителей десяток в день и клиенты привыкли звонить, хватит заметного телефона и короткой формы. Бот окупается, когда обращений много, они приходят в нерабочее время или каждое требует уточнений перед звонком.
ИИ-ассистент на сайт
Бот на кнопках хорошо собирает заявку, когда вопросы заранее известны. Когда посетители спрашивают по-разному и о разном, нужен ИИ-ассистент. Он понимает свободный текст, отвечает по вашим услугам и ценам вашими формулировками и передаёт менеджеру обращения, где нужен человек: скидку, претензию, нестандартную задачу.
Чтобы ассистент не выдумывал, ему задают границы: о чём он говорит, о чём молчит и когда зовёт человека. Как это устроено и что решает заказчик, разобрано в статье про ИИ-помощника для бизнеса.
Согласие на обработку данных в чате
Как только бот спрашивает имя, телефон или почту, владелец сайта собирает персональные данные. По 152-ФЗ для этого нужны три вещи:
- Согласие до первого вопроса о контакте. Короткий экран с текстом согласия, отдельным от политики, ссылкой на политику и кнопкой «Согласен». Как правило, без него у сбора контактов через бота нет законного основания, и для организаций это штраф от 150 до 300 тысяч рублей.
- База в России. Данные граждан России записываются и хранятся в базах на территории России. Если чат подключается через сторонний сервис, до подключения проверьте, в какой стране он хранит переписку и контакты посетителей.
- Уведомление в Роскомнадзор. Как правило, подаётся до начала обработки. За неподанное уведомление организации грозит штраф от 100 до 300 тысяч рублей.
В моих ботах согласие и политика входят в цену бесплатно, база лежит на сервере в России. Если сайт уже собирает данные без этого, приведение сайта вместе с ботом к 152-ФЗ и подготовка уведомления в РКН стоит от 20 000 рублей.
Как поставить чат-бот на сайт
- Выпишите десять вопросов, которые клиенты задают чаще всего, и ответы на них.
- Решите, что бот спрашивает перед тем, как передать заявку: обычно задачу, срок и удобный способ связи.
- Выберите, куда приходят заявки. Уведомление в Телеграм, таблица, CRM. Главное, чтобы их видел человек, который отвечает.
- Поставьте кнопки на сайт. На первом экране, рядом с ценами и в конце каждой страницы услуги. Кнопка должна называть действие: «Задать вопрос в Телеграм», «Рассчитать стоимость».
- Посчитайте заявки через месяц. Сколько пришло через бота, сколько через форму, сколько дошло до оплаты. По этим цифрам видно, что улучшать дальше.
Собрать простого бота можно на конструкторе. Сложности начинаются, когда нужна база обращений, согласие по закону и передача в CRM: в конструкторе это собирается обходными настройками. Подробное сравнение в статье про конструктор или разработку.
Что происходит с заявкой после бота
Бот собрал ответы, дальше заявку должен увидеть человек. Здесь заявки часто теряются: обращение пришло в субботу, уведомление ушло на почту, которую никто не открывает, и в понедельник клиент уже договорился с другим.
Поэтому в моих ботах заявка сразу попадает в базу с номером, а ответственному уходит уведомление с номером обращения, подробности он открывает в базе. По базе в конце месяца видно, сколько обращений пришло, откуда и сколько из них стали клиентами.
Три ошибки при запуске чат-бота на сайте
Бот без выхода на человека. Посетитель задал вопрос, которого нет в сценарии, и бот третий раз предлагает те же кнопки. Человек уходит раздражённым. В каждом боте нужна кнопка «Связаться с человеком», и она должна вести к живому ответу в рабочее время.
Десять вопросов до заявки. В моих квизах для первой заявки хватает трёх вопросов: задача, срок и способ связи. Остальное спросит менеджер, а чем длиннее анкета, тем больше людей бросают её на середине.
Бот, о котором никто не знает. Кнопка спрятана в подвале сайта, и через месяц владелец решает, что бот не работает. Кнопку ставят там, где у человека появляется вопрос: рядом с ценами, в карточке услуги, в конце статьи.
Сколько стоит чат-бот для сайта
Для окна на сайте делается бот, который работает за менеджера, поэтому цена считается по типу бота, как для мессенджера:
- Бот для заявок: от 30 000 рублей, 1-2 недели. Задаёт вопросы, сохраняет ответы в базу и присылает вам уведомление.
- ИИ-ассистент: от 50 000 рублей, 2-3 недели. Отвечает на свободные вопросы вашими формулировками и передаёт сложное менеджеру.
- Передача в CRM: от 20 000 рублей. Сделка сразу появляется у ответственного менеджера.
- Содержание: сервер от 500 рублей в месяц, с персональными данными от 1 000. У ассистента добавляются обращения к модели, на небольшом потоке это сотни рублей.
Как складывается цена бота у разных исполнителей, разобрано в статье про стоимость телеграм-бота, все типы и доплаты на странице чат-ботов для бизнеса.
Что вы получаете у меня
- Бота под ваш процесс с базой заявок на сервере в России.
- Согласие и политику обработки данных внутри бота бесплатно.
- Уведомления ответственному туда, где он их точно увидит.
- Обработку сбоев: что происходит, когда внешний сервис не ответил.
- Первый месяц сопровождения бесплатно, дальше от 15 000 рублей в месяц по желанию.
С чего начать
Напишите мне, какой у вас сайт и сколько заявок приходит сейчас. Отвечу, какой бот подойдёт, сколько он будет стоить и где на сайте его поставить. Если сайта ещё нет, соберу его вместе с ботом, подробности на странице создания сайта под ключ.
