Собираю ботов, которые принимают обращения, задают вопросы, разбирают ответы и передают их вам туда, где вы их точно увидите. Ниже четыре типа с ценой каждого и честный состав работ. Цена фиксируется в смете до старта. Работаю удалённо из Санкт-Петербурга, с клиентами по всей России.
Разница между ними не в дизайне, а в том, насколько глубоко бот принимает решение сам. От этого зависит и цена разработки, и стоимость содержания.
от 15 000 ₽
СРОК 3-5 дней
Меню с кнопками: услуги, цены, контакты, ссылки на канал и сайт. Человек нажимает и получает готовый ответ.
Нужен, если вопросы у клиентов повторяются и вы отвечаете на них руками по десять раз в неделю.
ИИ не нужен: все ответы заранее известны, платить за модель не за что.
от 25 000 ₽
СРОК 1-2 недели
Задаёт несколько вопросов про задачу, записывает ответы в базу и присылает вам уведомление. Все обращения сохраняются, их можно посмотреть и посчитать.
Нужен, если заявки приходят в личку вперемешку с остальным, теряются, и никто не знает, сколько их было на самом деле.
ИИ по желанию: разбирает свободный текст ответов и приводит его к структуре.
от 40 000 ₽
СРОК 2-3 недели
Отвечает на вопросы клиентов вашими формулировками, разбирает свободный текст и передаёт менеджеру то, что требует человека.
Нужен, когда вопросов много, они разные, и заранее нарисовать на них кнопки невозможно.
ИИ обязателен, и вместе с ним появляется счёт за модель. На небольшом потоке это сотни рублей в месяц.
40 000 ₽
СРОК 3-5 дней
Круглосуточно читает чаты, в которых вы уже состоите, находит людей, которые ищут то, что вы продаёте, и присылает уведомление со ссылкой на сообщение.
Нужен, если клиенты приходят из живых обсуждений, а читать десяток чатов руками некому.
ИИ обязателен. Такая система работает у меня самого: около 400 сообщений в сутки на входе, до меня доходят единицы.
ЧТО ВХОДИТ
НЕ ВХОДИТ
Разработку обсуждают долго, содержание обычно не обсуждают вовсе, и именно оно потом удивляет. Строк всего три: сервер под небольшую нагрузку порядка тысячи рублей в месяц, обращения к модели на малых потоках сотни рублей, сопровождение от 15 000 рублей в месяц. Последняя строка крупнее двух первых вместе взятых, и её чаще всего забывают посчитать. У бота без ИИ второй строки нет вовсе.
От 15 000 рублей за бота с меню и кнопками, от 25 000 за квиз-бота, который собирает и квалифицирует заявки, от 40 000 за бота с ИИ, отвечающего на свободные вопросы. Мониторинг чатов - 40 000 рублей. Цена зависит от того, насколько глубоко бот принимает решение сам, и фиксируется в смете до старта.
Конструктор дешевле на старте и хорош, пока бот водит человека по кнопкам. Своя разработка нужна, когда появляются условия, база обращений, интеграции и разбор свободного текста: в конструкторе это либо невозможно, либо начинает стоить дороже разработки. Плюс своё решение нельзя выключить снаружи по решению чужого сервиса.
Бот-визитка - 3-5 дней, квиз-бот - одна-две недели, бот с ИИ - две-три недели, мониторинг чатов - 3-5 дней. Чаще всего срок определяется не сборкой, а согласованием сценария: что бот спрашивает, что делает с ответами и где остаётся человек.
Отправку личных сообщений людям без их согласия не делаю: это и риск блокировки аккаунта, и прямое нарушение закона о персональных данных. Бот отвечает тем, кто написал ему сам, и готовит контакт для вас. Личный ответ на конкретную задачу конвертирует заметно лучше шаблонной рассылки.
Они хранятся в базе на сервере, а в уведомление уходит только номер обращения и время. У меня это сделано именно так, и оператор персональных данных зарегистрирован в реестре Роскомнадзора. При разработке вашего бота разберу, что нужно вам: согласие на обработку, политика и уведомление в РКН зависят от того, какие данные вы собираете.
Напишите мне в личные сообщения: какая у вас задача и сколько обращений приходит сейчас. Отвечу, какой тип подойдёт, сколько будет стоить и стоит ли вообще браться. Если бот вам не нужен, так и скажу.
Сайт может использовать Яндекс.Метрику и куки для анализа посещаемости. Без вашего согласия счётчик не загружается и данные не собираются. Подробнее в политике обработки персональных данных.
Сергей Венгеренко