Сергей ВенгеренкоМагазин в Телеграм-боте это каталог, корзина, оплата и заказ в том же мессенджере, где покупатель и так проводит полдня. Ему не нужно переходить на сайт, регистрироваться и вспоминать пароль: выбрал товар, нажал «Оплатить», заказ ушёл продавцу. Для небольшого магазина это самый короткий путь от вопроса «а есть в наличии?» до оплаты.
Ниже разбор, как устроен такой бот, как в нём принимать деньги и выдавать чеки, чем путь через конструктор отличается от разработки, сколько стоит каждый и на чём чаще всего спотыкаются.
Как работает магазин в Телеграм-боте
Путь покупателя через бота-магазин выглядит так:
- Человек открывает бота по ссылке из канала, объявления или с сайта.
- Листает каталог: категории кнопками, карточка товара с фото, ценой и описанием.
- Добавляет товары в корзину, выбирает доставку или самовывоз.
- Оставляет имя, телефон и адрес. Телефон удобнее брать кнопкой «Поделиться номером».
- Оплачивает прямо в Телеграме картой или выбирает оплату при получении.
- Заказ сохраняется в базу с номером, менеджеру приходит уведомление, покупателю приходит подтверждение.
Каталог можно сделать двумя способами. Каталог в чате: товары листаются сообщениями с кнопками, это проще и дешевле, хорошо работает до нескольких десятков позиций. Мини-приложение: внутри Телеграма открывается витрина, похожая на сайт, с поиском, фильтрами и корзиной. Оно удобнее для сотен товаров и выглядит как полноценный интернет-магазин, но стоит дороже в сборке.
Как принимать оплату в боте
Telegram сам деньги не принимает и не берёт за это комиссию: оплату проводит платёжный провайдер, которого вы подключаете к боту. В России чаще всего это ЮKassa. Её может подключить ИП, юрлицо и самозанятый, комиссия от 2,8%, абонплаты нет, способы оплаты: карты, кошелёк ЮMoney и SberPay. Чеки по 54-ФЗ формируются автоматически через «Чеки от ЮKassa» или вашу онлайн-кассу.
Важная деталь, на которой спотыкаются продавцы курсов и доступов. По правилам Telegram для разработчиков сторонние провайдеры разрешены только для физических товаров и услуг. Цифровые товары и услуги внутри Телеграма продаются исключительно за Telegram Stars. Если вы продаёте вещи, еду, цветы или запчасти, рублёвая оплата в боте работает. Если продаёте файлы, курсы или подписки, оплату за рубли выносят на сайт, а бот после оплаты выдаёт доступ.
Как сделать магазин в Телеграме: конструктор или разработка
| Конструктор магазинов | Разработка под ваш магазин | |
|---|---|---|
| Пример | BOT-T и похожие платформы | бот на вашем сервере |
| Абонплата | BOT-T: бесплатно с лимитом 400 новых пользователей в сутки, платные тарифы 299-1 199 ₽ в месяц | сервер от 500 ₽ в месяц |
| Каталог | заводится в редакторе платформы руками или файлом | берётся из вашей таблицы, учётной системы или сайта |
| Цены и остатки | обновляете сами | обновляются автоматически |
| Ответы на вопросы о товаре | заранее прописанные | бот с ИИ отвечает по каталогу своими словами |
| Данные покупателей | хранит платформа | лежат у вас, на сервере в России |
Конструктор подходит, если товаров немного, они меняются редко и вы готовы сами вести каталог в редакторе. Сложности появляются, когда магазин растёт:
- Остатки расходятся. Товар продан в розничной точке или на маркетплейсе, а в боте всё ещё «в наличии». Покупатель оплатил, вы возвращаете деньги и теряете клиента.
- Каталог ведётся дважды. Цены поменялись в учётной системе, их нужно перенести в конструктор руками, и рано или поздно кто-то забывает.
- Вопросы о товаре остаются на вас. «Подойдёт ли на мою машину», «есть ли в другом цвете», «когда привезут». Кнопками на такое не ответишь, и покупатель уходит в личку, а вместе с ним ваше время.
- Данные покупателей хранит платформа. Имена, телефоны и адреса лежат на её серверах, а отвечаете за них по закону вы.
Где проходит граница между конструктором и разработкой для любого бота, разобрано в статье конструктор чат-ботов или разработка.
Бот, который отвечает по каталогу: пример на запчастях
Самая сильная часть бота-магазина это консультант, который знает ваш ассортимент. 1 октября я собрал тестового бота для магазина автозапчастей, чтобы проверить, как это работает на живом каталоге.
Устроен он так. Остатки и цены лежат в обычной таблице, которую магазин и так ведёт. Покупатель пишет свободным текстом: «колодки на Крету 2019». Модель разбирает запрос и подбирает подходящие артикулы, а цену и наличие подставляет код прямо из таблицы. Если человек называет артикул, бот оформляет заказ с суммой и отправляет его менеджеру. Кнопка «Позвать менеджера» переключает разговор на человека: менеджер отвечает в том же чате, а покупатель видит ответ от имени магазина.
На проверке модель подобрала покупателю Hyundai Creta колодки, которые подходят только на Solaris. Звучало уверенно, и покупатель мог бы их оплатить. Исправление встроено в код: позиции, в применимости которых нет модели покупателя, отсекаются до того, как попадут в ответ. Правило отсюда простое и работает для любого магазина: модель понимает вопрос и подбирает варианты, а цены, наличие и совместимость берутся только из ваших данных. Такой бот закрывает типовые вопросы покупателей круглосуточно, и менеджер подключается уже к готовому заказу.
Что подготовить до запуска
Бот-магазин собирается быстрее всего, когда у владельца на руках уже есть пять вещей:
- Каталог в одном месте. Таблица, выгрузка из учётной системы или сайт, где у каждой позиции есть название, артикул, цена, остаток и фото. Если каталог сейчас живёт в голове у продавца, начинать стоит с таблицы.
- Условия доставки и самовывоза. Зоны, сроки, стоимость, минимальная сумма заказа. Бот назовёт покупателю итоговую сумму сразу, без переписки.
- Кабинет платёжного сервиса. Подключение ЮKassa или другого провайдера занимает от нескольких дней: нужна проверка продавца и настройка чеков.
- Ответственный за заказы. Кто получает уведомление, кто подтверждает наличие, кто отвечает, если покупатель нажал «Позвать менеджера» в субботу вечером.
- Десять самых частых вопросов покупателей. Их проще всего выписать из переписки за последний месяц. Из них получатся ответы бота и подсказки для консультанта с ИИ.
С таким набором первая версия магазина в боте запускается за две-три недели, и дальше её можно наращивать: добавить мини-приложение с витриной, связку с маркетплейсами, напоминания о брошенной корзине.
Сколько стоит бот-магазин в Телеграме
- Конструктор: от 0 до 1 199 ₽ в месяц на BOT-T плюс ваше время на сборку и ведение каталога. Комиссия платёжного сервиса от 2,8%.
- Студия: бот с каталогом и оплатой по опубликованным вилкам одной из студий в топе поиска стоит 200-350 тысяч рублей.
- У меня: бот-консультант по каталогу с ИИ от 50 000 ₽, срок две-три недели. Магазин с оплатой и связкой с вашей учётной системой, таблицей или CRM считается как проект автоматизации от 60 000 ₽, срок две-четыре недели. Точная цена фиксируется в смете до старта.
После запуска расходы такие: сервер от 500 ₽ в месяц, обращения к модели на небольшом потоке сотни рублей, комиссия платёжного сервиса с каждой оплаты. Подробная раскладка по типам ботов в статье сколько стоит чат-бот в Телеграм.
Данные покупателей: что сделать до запуска
Для доставки бот собирает имя, телефон и адрес, и владелец магазина становится оператором персональных данных. До запуска нужны согласие покупателя до оформления заказа, политика обработки данных со ссылкой прямо в боте, база заказов на сервере в России и уведомление в Роскомнадзор. Если бот живёт на конструкторе, данные хранит платформа, и с ней нужен договор. Каждый пункт подробно разобран в статье про бот для записи клиентов, для магазина список тот же.
Что вы получаете, заказывая бота-магазин у меня
- Каталог из ваших данных. Цены и остатки подтягиваются из таблицы, учётной системы или сайта, и вести их второй раз не нужно.
- Консультант по ассортименту. Бот отвечает на вопросы о товарах вашими формулировками, а цены и наличие берёт только из каталога.
- Оплата и чеки. Подключаю ЮKassa или другой платёжный сервис с чеками по 54-ФЗ, заказ сразу попадает в базу и к менеджеру.
- Персональные данные по закону. Согласие в сценарии, политика в боте, база на сервере в России и разбор, что нужно для уведомления в Роскомнадзор.
- Сопровождение. На сопровождении от 15 000 ₽ в месяц слежу за работой бота, реагирую на сбои и дорабатываю под изменения ассортимента.
Напишите, что вы продаёте, сколько у вас позиций и где сейчас ведёте остатки. Отвечу, какой вариант подойдёт и сколько он будет стоить. Все типы ботов и состав работ на странице чат-боты для бизнеса, остальные услуги с ценами на странице услуги и цены.
