Сергей ВенгеренкоИИ-ассистент для бизнеса это программа, которая читает сообщения клиентов и отвечает на них по вашим правилам: что сказать, что спросить, кого позвать. Модель в нём отвечает за понимание текста. Всё остальное, что делает ассистента полезным, задаёт заказчик вместе с разработчиком, и на это уходит большая часть работы.
Ниже как идёт разработка ИИ-ассистента по шагам, какие решения остаются за вами, почему самая дорогая часть проекта это правила отбора, и сколько стоит создание ассистента под свою задачу.
Чем ассистент под задачу отличается от готового
Ассистент из сервиса по подписке хорош, когда вопросы клиентов повторяют то, что написано в прайсе и на сайте: ему дают ваши тексты, и он отвечает по ним.
Ассистент под задачу нужен, когда ему приходится решать: отличить покупателя от рекламы, понять, что человек готов к записи прямо сейчас, передать горячее обращение менеджеру первым, а остальное разобрать позже. Такие решения формулируются правилами и проверяются на живых сообщениях. Что ассистент умеет в работе и сколько стоит его содержание, подробно разобрано в статье про ИИ-помощника для бизнеса.
Ассистент под задачу окупается, когда обращений десятки в день и на них уходят часы. Если клиентов пишет пять в неделю и вы спокойно отвечаете сами, разумнее начать с бота на кнопках или с формы: дешевле и быстрее.
Как идёт разработка ИИ-ассистента
Работа делится на шесть шагов. В таблице видно, что на каждом делает разработчик и что решаете вы.
| Шаг | Что делаю я | Что решаете вы |
|---|---|---|
| 1. Задача | Задаю вопросы про поток обращений и средний чек | Какой процесс ассистент берёт на себя |
| 2. Примеры | Разбираю реальные сообщения, ищу повторы | Как вы ответили бы на каждое |
| 3. Правила | Пишу инструкцию модели и проверки вокруг неё | Где ассистент останавливается и зовёт человека |
| 4. Сборка | Площадка, база, уведомления, сбои | Куда приходят обращения и кто их видит |
| 5. Проверка | Разбираю каждую ошибку, переписываю правила | Кто смотрит ответы первую неделю |
| 6. Передача | Документация, обработка сбоев, сопровождение | Кто хозяин системы после запуска |
Шаги с первого по третий занимают 3-5 дней и почти целиком состоят из разговора. Сборка ассистента под одну задачу идёт около недели, затем ассистент запускается на живом потоке и неделю проверяется, передача с документацией идёт в последние дни проверки. Всего около трёх недель. Ассистенту с интеграциями нужно больше, до 4 недель. Пятый шаг самый недооценённый: его хочется пропустить, потому что ассистент уже отвечает, хотя рабочим он становится именно на нём. Общие этапы и сроки похожих систем разобраны в статье про разработку ИИ-агента.
Самая дорогая часть: правила отбора
Время и деньги в разработке ассистента уходят на правила, по которым он решает, что делать с сообщением. В моей системе разбора чатов переход на более новую модель снизил счёт за обращения примерно на 26%. Точность каждый раз поднимали правила, переписанные по реальным сообщениям.
Покажу на своей системе. Она читает открытые чаты, около 400 сообщений в сутки, и присылает мне только тех, кто ищет исполнителя под мою задачу. Правила отбора в ней переписывались три раза, и каждый раз по разбору реальных срабатываний.
Первый раз. Выборка из примерно 90 срабатываний за неделю показала три источника лишних уведомлений: вакансии в штат, поиск партнёров за процент и общий маркетинг без связи с моей темой. Правило сузил, добавил два явных исключения.
Второй раз, в тот же вечер. За час пришло шесть уведомлений одного типа: исполнители рекламировали собственные услуги, и тема их сообщений совпадала с моей. Добавил признаки саморекламы и примеры.
Третий раз, через шесть дней. Разобрал 67 уведомлений подряд. Около 42 из них были саморекламой исполнителей, настоящих заказчиков около 15. Модель при этом в своём объяснении прямо писала «человек предлагает услуги» и всё равно присылала сообщение. Причина нашлась в устройстве: правило лежало в середине длинной инструкции, и модель его пропускала. Помогла смена формы ответа. Теперь модель сначала обязана назвать, кто автор сообщения: заказчик, исполнитель, работодатель. Уведомление уходит только при ответе «заказчик». Инструкцию заодно сократил с 7 400 до 4 000 символов, и каждый запрос стал дешевле.
Из этой истории два вывода для любого ассистента. Правила пишутся по реальным сообщениям, рассуждение за столом даёт первую версию, которая потом всё равно переписывается. И проверка на живом потоке должна быть заложена в срок и смету: без неё вы получите ассистента, который отвечает уверенно и регулярно ошибается.
Что заказчик решает сам
Пять решений, которые разработчик за вас не примет. Чем раньше они приняты, тем быстрее идёт работа.
- Граница ответственности. На какие вопросы ассистент отвечает сам, а на каких передаёт разговор человеку. Цена, сроки, наличие обычно отдают ассистенту. Скидки, претензии и всё, где нужно ваше решение, остаются человеку.
- Ваши формулировки. Двадцать-тридцать реальных обращений с тем, как ответили бы на них вы. По ним ассистент учится говорить вашим языком, а разработчик видит, какие вопросы приходят от клиентов каждый день.
- Чего ассистент не говорит никогда. Обещания сроков, которые вы не контролируете, медицинские и юридические советы, цены конкурентов. Список короткий и обязательный.
- Кто проверяет первую неделю. Один человек, который смотрит ответы и отмечает ошибки, чтобы правила быстро сошлись. Дальше ошибки разбираются в рамках сопровождения, первый месяц бесплатно.
- Где хранятся данные. Если ассистент спрашивает имя и телефон, он собирает персональные данные. По 152-ФЗ база с данными граждан России должна находиться в России, в начале диалога, как правило, нужно согласие, а до начала обработки компания, как правило, подаёт уведомление в Роскомнадзор. Согласие и политику я встраиваю в бота бесплатно, приведение сайта вместе с ботом к 152-ФЗ и подготовка уведомления стоят от 20 000 рублей.
Конструктор или разработка
| Путь | Когда подходит | Что получаете |
|---|---|---|
| Готовый сервис по подписке | Ассистент отвечает по документам и прайсу | Быстрый старт, ежемесячная подписка |
| Конструктор | Сценарий на кнопках плюс ответы модели | Быстро и дёшево, пока нет своих правил |
| Своя разработка | Есть правила отбора, база, интеграции | Правила меняются быстро и проверяются на прошлых сообщениях, система ваша |
Граница проходит там же, где у любых ботов: пока ассистент отвечает и ничего не решает, конструктора хватает. Когда появляются правила вроде «отсей рекламу, передай горячих первыми», их удобнее держать в своём решении: правило меняется одной строкой, и правку можно проверить на прошлых сообщениях. После первого бесплатного месяца мелкие правки входят в сопровождение от 15 000 рублей в месяц, переработка правил оценивается отдельно. Подробное сравнение на примере ботов в статье про конструктор или разработку, обзор платформ в статье про платформы для ИИ-агентов.
Сроки и цена создания ИИ-ассистента
- Ассистент в мессенджере: от 50 000 рублей, 2-3 недели. Отвечает на вопросы клиентов вашими формулировками, разбирает свободный текст и передаёт менеджеру то, что требует человека. Работает в Телеграме, Max, ВКонтакте или на Авито, условия площадок на странице ботов.
- Ассистент с интеграциями: от 60 000 рублей, 2-4 недели. Работает с вашими системами в обе стороны: берёт статус заказа, свободное время или остатки и пишет обратно в CRM.
- Содержание: сервер от 500 рублей в месяц, с персональными данными от 1 000. Обращения к модели на небольшом потоке стоят сотни рублей в месяц.
Цена фиксируется в смете до старта. Все типы ботов и доплаты строками на странице чат-ботов для бизнеса.
Три ошибки при заказе ассистента
Сравнивать подрядчиков по названию модели. В моей системе разбора чатов переход на другую модель это смена одной настройки. Качество ассистента держится на правилах. Полезнее спросить, как подрядчик будет проверять ответы на ваших сообщениях и что происходит, когда ассистент ошибся.
Запустить ассистента на всех клиентов сразу. Первую неделю он работает рядом с человеком: отвечает сам только на простое, сложное передаёт менеджеру, а вы просматриваете его ответы в истории диалогов. Так ошибки находятся в первые дни, пока клиентов через ассистента проходит немного.
Дать ассистенту отвечать на всё. Ассистент, который уверенно рассуждает о скидках и сроках, которые вы не обещали, создаёт проблему, которой раньше не было. Короткий список запретных тем закрывает самые опасные ответы, остальное ловится на проверке.
Что вы получаете у меня
- Согласие на обработку данных и политику внутри бота бесплатно. База хранится на сервере в России, его содержание от 1 000 рублей в месяц.
- Обработку сбоев: что делает ассистент, когда модель или внешний сервис не ответили.
- Первый месяц сопровождения бесплатно: реакция на сбои, исправление ошибок, мелкие правки текстов и формулировок. Дальше сопровождение от 15 000 рублей в месяц, по желанию.
С чего начать
- Выгрузите из мессенджера 20-30 последних обращений клиентов.
- Отметьте, какие из них можно было закрыть без вас.
- Запишите, где ассистент должен остановиться и позвать человека.
С этим списком можно прийти ко мне на аудит-диагностику за 5 000 рублей: разберу ваш поток обращений, скажу, какой ассистент нужен и сколько он будет стоить. Эти деньги засчитываются в стоимость проекта. Все услуги и цены на странице услуг и цен.
